Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Abaixo, explicamos como funcionam os procedimentos para solicitar uma troca ou devolução em nosso site.

Condições Gerais

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com nossa equipe através do e-mail {email de contato}, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e anexando uma foto do produto, se necessário. O prazo para solicitações varia conforme o tipo de produto e situação (detalhado abaixo).

Prazo para Troca ou Devolução

• Arrependimento da compra (Direito de Desistência): O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais.
• Produto com defeito: Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos para entrar em contato conosco para realizar a troca ou reparo, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.
• Troca por tamanho ou modelo: O prazo para solicitar a troca por tamanho, cor ou modelo é de até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento do produto, desde que ele não tenha sido utilizado e esteja em sua embalagem original.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes requisitos:

• Estar na embalagem original, com etiquetas e sem indícios de uso;
• Acompanhar todos os itens que o acompanham, como acessórios e manuais;
• Não apresentar danos por mau uso.

Se qualquer uma dessas condições não for atendida, nos reservamos o direito de não aceitar a devolução ou troca.

Processo de Troca ou Devolução

Após a solicitação de troca ou devolução, você será orientado a enviar o produto para o endereço fornecido pela nossa equipe. Após o recebimento, o produto será analisado para verificar se está em conformidade com as condições mencionadas acima.

• Aprovação: Caso o produto atenda às condições, realizaremos a troca ou devolução do valor pago, conforme sua escolha.
• Recusa: Se o produto não atender às condições, ele será devolvido ao cliente com uma notificação explicando os motivos.

Restituição de Valores

• Compras com cartão de crédito: A devolução do valor será feita através de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra, podendo levar até 2 faturas para ser creditado, dependendo da administradora do cartão.
• Compras por boleto bancário: O valor será devolvido por meio de depósito bancário na conta informada pelo cliente.

Custos de Envio

• Troca ou devolução por defeito: O frete para troca ou devolução de produtos com defeito é de responsabilidade da nossa empresa.
• Arrependimento da compra ou troca por outro modelo/tamanho: O custo do frete para devolução nesses casos é de responsabilidade do cliente.

Produtos que não aceitamos devolução

Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devolução de:

• Produtos íntimos ou de higiene pessoal;
• Alimentos e produtos perecíveis;
• Produtos digitais (software, e-books, etc.).

Contato

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Troca e Devolução, entre em contato conosco pelo e-mail {email de contato}.